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L’abbandono del carrello della spesa è uno dei problemi più vitali da superare per le attività online in Tanzania. È un problema per qualsiasi negozio online. Ma nell’Africa orientale l’adozione di buone pratiche nei confronti dei clienti può farti distinguere dalla massa. Eccellere nelle buone relazioni con i clienti aumenterà anche il tuo marchio e le tue vendite. Scopri le dieci strategie di Simply IT per recuperare questo tipo di vendite perse.
L’abbandono del carrello è un grosso problema da superare per qualsiasi attività online. È scoraggiante vedere potenziali clienti che mostrano interesse per i tuoi prodotti o servizi, solo per poi lasciarli indietro nei loro carrelli della spesa virtuali.
Fortunatamente, esistono strategie e tecniche che puoi implementare per recuperare queste vendite perse e aumentare le entrate del tuo e-commerce. In questo post del blog esploreremo solo 10 modi semplici ed efficaci per trasformare i carrelli della spesa online abbandonati in vendite.
Prima di addentrarci nelle strategie per combattere l’abbandono del carrello della spesa, è essenziale capire perché ciò avviene. Esistono vari motivi per cui i potenziali clienti abbandonano il carrello senza completare l'acquisto, tra cui:
Per combattere efficacemente l’abbandono del carrello, è necessario affrontare questi problemi di fondo.
Uno dei motivi più comuni per l’abbandono del carrello sono i costi imprevisti. Per ridurre questo problema, sii sincero riguardo ai prezzi e alle commissioni fin dall'inizio. Visualizza chiaramente i costi di spedizione, le tasse ed eventuali costi aggiuntivi sulle pagine dei prodotti o nel carrello online.
Quindi, se ci sono costi di consegna, dazi di importazione o IVA da aggiungere, non appena questi vengono conosciuti MOSTRARE al cliente.
Solitamente i prezzi dei prodotti vengono visualizzati con IVA o tasse INCLUSE, quindi non viene aggiunto nulla. Se desideri comunicare qual è il costo netto di un prodotto e qual è l'imposta, puoi separarli nella fattura o nella pagina di pagamento. Ma la cifra iniziale che vede un cliente dovrebbe sempre essere comprensiva di tasse. Questo crea fiducia.
Altrettanto importante è offrire prezzi e commissioni in altre valute. Potresti vendere i tuoi prodotti solo in Kenya, Tanzania o Zanzibar in scellini, ma i clienti spesso penseranno solo nella loro valuta, ovvero Rand, dollari, euro, yen o sterline, quindi aiutali a sapere cosa pagheranno in modo trasparente. Utilizza un plug-in per il cambio di valuta sul tuo sito web.
Puoi anche considerare di offrire la spedizione gratuita o sconti promozionali sulla spedizione per ordini superiori a un determinato importo.
Quindi la regola d'oro è: "nessuna sorpresa". Quando i clienti sanno esattamente cosa aspettarsi, è più probabile che completino i loro acquisti.
Costruire la fiducia è fondamentale per ridurre l’abbandono del carrello. Gli acquirenti devono avere la certezza che le loro informazioni personali e i dettagli di pagamento siano al sicuro. Ecco come puoi stabilire la fiducia:
Scopri come sfruttare la prova sociale per costruire fiducia e credibilità nel marchio.
Un processo di pagamento complesso e dispendioso in termini di tempo può frustrare i clienti e indurli ad abbandonare i carrelli. Per semplificare il processo:
Uno dei modi più efficaci per recuperare i carrelli abbandonati è attraverso l’email marketing. Imposta campagne e-mail automatizzate indirizzate ai clienti che hanno lasciato articoli nei loro carrelli. Ecco una sequenza che puoi seguire:
Scoprire sulla velocità del tuo sito web e perché è così importante.
Una politica di restituzione indulgente e favorevole al cliente può alleviare le preoccupazioni relative all'effettuazione di un acquisto. Assicurati che la tua politica di restituzione sia facilmente accessibile sul tuo sito web e spieghi chiaramente la procedura di restituzione, inclusi eventuali costi associati.
Considera l'idea di offrire una politica di restituzione senza domande entro un periodo di tempo ragionevole per garantire e infondere fiducia nei tuoi clienti.
Considera la possibilità di visualizzare questa politica di restituzione sul sito web in più lingue. Rendilo il più semplice possibile.
Sfrutta il potere della pubblicità online per effettuare il retargeting dei visitatori che hanno abbandonato il carrello. Piattaforme come Google Ads e le campagne pubblicitarie potenziate su Facebook e Instagram (MetaBusiness) ti consentono di rivolgerti a segmenti di pubblico personalizzati specifici in base al comportamento degli utenti.
Crea campagne e-mail accattivanti o campagne pubblicitarie generiche che ricordino ai potenziali clienti gli articoli che hanno dimenticato e li invoglino a visitare nuovamente il tuo sito web con uno sconto o un regalo gratuito.
La personalizzazione può avere un impatto significativo sull'esperienza di acquisto degli utenti.
Utilizza dati come cronologia di navigazione, acquisti passati e informazioni demografiche per personalizzare consigli sui prodotti e messaggi di marketing.
Quando i clienti ritengono che il tuo sito web comprenda le loro preferenze, è più probabile che completino i loro acquisti.
Quando i clienti ritengono che il tuo sito web comprenda le loro preferenze, è più probabile che completino i loro acquisti. Questo si vede più spesso nelle valute (di cui abbiamo parlato) e anche nella lingua.
Secondo un recente studio condotto da CSA Research, la localizzazione può avere un effetto significativo sul comportamento di acquisto online dei consumatori di tutto il mondo.
Un sondaggio condotto su 8.709 consumatori in 29 paesi ha scoperto che i clienti 76% preferiscono acquistare prodotti con informazioni nella loro lingua! Questo è un fatto piuttosto sconcertante.
Leggi i risultati dello studio CSA qui. Lo studio ha rilevato che:
Questi risultati suggeriscono che offrire ai clienti la possibilità di leggere un sito di e-commerce nella loro lingua (il termine tecnico è localizzazione) può aiutare i siti di e-commerce a Keya, Tanzania e Zanzibar a raggiungere più potenziali clienti, aumentare la loro soddisfazione e creare relazioni più solide con i clienti.
Simply IT è specializzata nella realizzazione di siti web in qualsiasi lingua. Non solo una traduzione, ma ci assicuriamo che Google abbia le parole chiave indicizzate per il tuo sito web in modo che i potenziali clienti lo trovino effettuando una ricerca nella loro lingua. Questo è chiamato SEO multilingue (leggi di più). Chiamaci per scoprire quanto costa una lingua per un anno. (Nel 2024 sono solo $100 all'anno per qualsiasi lingua). Chiamaci per una chiacchierata.
Offrire un'eccellente assistenza clienti può aiutare a risolvere le preoccupazioni dei clienti in tempo reale e potenzialmente prevenire l'abbandono del carrello. Ecco alcune strategie:
Nel complesso, ridurre l’abbandono del carrello degli acquisti richiede un approccio articolato che affronti tutto, dalla trasparenza dei prezzi all’email marketing. Implementando le strategie di cui sopra, puoi recuperare le vendite perse, migliorare l'esperienza complessiva di e-commerce e aumentare il tasso di conversione. Ricorda che monitorare e perfezionare continuamente le tue strategie è la chiave per il successo a lungo termine nella lotta all'abbandono del carrello e nell'aumento delle vendite.
Simply IT è esperto nello sviluppo di siti web di e-commerce a Zanzibar, Tanzania e può aiutarti in tutti i passaggi necessari per creare un sito di e-commerce di successo, multivaluta e multilingue, che riesca a vendere anche quando un cliente abbandona il carrello. Contattaci oggi.
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Pops è un professionista IT da oltre quattro decenni, con un'esperienza lavorativa globale che abbraccia più paesi. Ha iniziato come programmatore e analista presso una rinomata società nel Regno Unito, ha scalato la scala fino a diventare il direttore della tecnologia globale delle informazioni e delle comunicazioni. Lungo la strada, ha anche guidato per dieci anni una società di consulenza di marketing digitale in Europa. Attualmente residente a Zanzibar, in Tanzania, Pops persegue i suoi hobby guardando il rugby, il calcio e lo Stand Up Paddle Boarding.